Tham khảo

Điều khoản sử dụng gin18 áp dụng như thế nào

Khi bạn mở tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, các điều khoản dưới đây là cơ sở điều chỉnh mối quan hệ giữa bạn và gin18.

Áp dụng cho mọi giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực ngay khi tạo tài khoảnCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua kênh liên hệ chính thức
gin18 Điều khoản sử dụng gin18 áp dụng như thế nào
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỏi về điều khoản, liên hệ chúng tôi ngay

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ nội dung nào trong điều khoản — từ quyền tài khoản, cách xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến yêu cầu thay đổi thông tin — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua các kênh bên dưới. Mọi yêu cầu liên quan đến điều khoản đều được ghi nhận và xử lý theo thứ tự tiếp nhận.

Live chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc yêu cầu xác minh ví điện tử. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong ngày.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, tranh chấp giao dịch hoặc đề nghị đóng tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu nội dung điều khoản, chính sách hoàn tiền và hướng dẫn cập nhật thông tin ví tài khoản trực tiếp trên trang hỗ trợ.
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Chúng tôi xử lý dữ liệu và tài khoản ra sao

Thông tin tài khoản của bạn — bao gồm họ tên, số điện thoại đăng ký và ví thanh toán như MoMo hay ZaloPay — được lưu trữ an toàn và chỉ dùng cho mục đích vận hành tài khoản. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba trừ khi có yêu cầu pháp lý hợp lệ. Bạn có quyền yêu cầu xem lại, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua live chat hoặc email hỗ trợ.

Dữ liệu tài khoản

Thông tin đăng ký và ví điện tử chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Không dùng cho mục đích quảng cáo bên ngoài.

Cookies và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookies để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện tốc độ tải trang trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookies trong cài đặt trình duyệt.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác minh OTP qua số điện thoại đã đăng ký. Không chia sẻ mã OTP với bất kỳ ai.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Muốn cập nhật số điện thoại, ví MoMo hoặc Viettel Money, liên hệ hỗ trợ kèm ảnh xác minh danh tính. Thay đổi có hiệu lực sau khi được xác nhận.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà nhiều người dùng đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng gin18. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ trực tiếp qua live chat để được giải đáp cụ thể.

Khi điều khoản được cập nhật, phiên bản mới sẽ hiển thị ngay tại trang này. Nếu thay đổi ảnh hưởng đến quyền tài khoản, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký trước khi có hiệu lực.

Bạn có quyền yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, kèm xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý trong vòng 7 ngày làm việc.

Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều chịu điều khoản này. Số tiền nạp chỉ được rút về đúng ví đã dùng để nạp, trừ khi chúng tôi xác nhận phương án khác bằng văn bản.

Liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email để biết lý do cụ thể. Nếu vi phạm được xác nhận, số dư hợp lệ sẽ được xử lý theo từng trường hợp sau khi xem xét hồ sơ.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại nơi bạn sinh sống. gin18 chỉ phục vụ người dùng tại các khu vực mà hoạt động này được quy định cho phép.

Không. Mỗi người chỉ được duy trì một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện trùng tài khoản, chúng tôi có quyền đóng các tài khoản liên quan và giữ lại số dư đang xem xét.